在处理网上买东西退货不退款问题时，存在一些特殊情况或例外情形，会对处理结果产生影响。
1. 商品为定制商品：根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者定作的商品不适用无理由退货。如果消费者购买的是定制商品，除非商品存在质量问题，否则即使消费者退货，商家也有权拒绝退款，这种情况下退货不退款一般不违法。
2. 商品已拆封使用且影响二次销售：对于除法定不适用无理由退货的商品外，若消费者拆封使用商品后导致商品价值明显贬损，影响商家二次销售，商家可以拒绝无理由退货退款。例如，消费者购买的服装已穿着并洗过，商家可能以商品影响二次销售为由拒绝退款。
3. 鲜活易腐商品：鲜活易腐商品也不适用无理由退货，如消费者购买的生鲜食品，因自身原因退货，商家通常会拒绝退款，这是符合法律规定的特殊情形。
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网上买东西退货不退款是否犯法，不能一概而论，需结合具体情况判断。
1. 若商品存在质量问题且符合退货条件，消费者退货后商家拒不退款，商家的行为可能违法。
2. 若消费者无正当理由退货，或退货商品已影响二次销售，商家拒绝退款一般不违法。
3. 若消费者依据“七日无理由退货”规则退货，且商品完好，商家无正当理由拒不退款，则商家行为违法。
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网上买东西退货不退款的行为是否违法，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来判断。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”
第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”
结合网上买东西退货不退款的情况，如果消费者是因商品质量问题退货，或者在七日内无理由退货且商品完好，根据上述法律规定，经营者有义务在收到退回商品七日内返还价款。若商家此时拒不退款，则违反了《消费者权益保护法》的规定，属于违法行为。
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在处理网上买东西退货不退款问题时，消费者可能会出现一些错误操作，影响维权效果。
1. 未在法定时限内提出退货退款申请：例如超过“七日无理由退货”的七日期限，或在发现商品质量问题后未及时提出，可能导致维权困难。
2. 未妥善保留证据：如未保存商品照片、交易记录、沟通记录等，在需要证明退货原因和商家责任时，因缺乏证据而无法有效维权。
3. 盲目采取过激行为：如在网络上恶意攻击商家、散布不实信息等，不仅不能解决问题，还可能因侵犯商家权益而承担法律责任。
为避免因错误操作导致维权受阻，建议在遇到网上买东西退货不退款问题时，及时向专业律师咨询，获取正确的维权指导。

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